Teslimat ve İade Politikası

Siparişin alınması ve ödeme

İnternet sitesi üzerinden tamamlanan siparişler sistemimize kaydedilir. Kredi kartı ile verilen siparişler PayTR ödeme bildiriminin başarıyla doğrulanmasından, havale/EFT ile verilen siparişler ise ödemenin doğrulanmasından sonra hazırlık sürecine alınır. Siparişin güncel durumu müşteriye e-posta ve hesap ekranı üzerinden bildirilir.

Teslimat süresi ve kargo bedeli

Siparişler, sipariş onayından itibaren tahmini 6–10 iş günü içinde müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Mevzuatta aksi öngörülmedikçe mal satışlarında teslimat süresi her hâlükârda 30 günü geçmez.

Teslimat kargo bedeli 0,00 TL olup Lugo Medikal tarafından karşılanır. Sipariş toplamına ayrıca teslimat ücreti eklenmez. Gönderiyi taşıyacak kargo firması sevk aşamasında müşteriye bildirilir.

Teslimat sırasında kontrol

Kargo paketinde belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar görülürse mümkünse kargo görevlisiyle tutanak düzenlenmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar. Tutanak düzenlenmemiş olması müşterinin emredici mevzuattan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkı

Müşteri, mevzuattaki istisnalar saklı olmak üzere ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi, sipariş numarası ve iade edilmek istenen ürün belirtilerek şirketin internet sitesinde yayımlanan e-posta adresine veya diğer kalıcı veri saklayıcısı yöntemlerle gönderilebilir.

İade öncesinde iletişime geçilmesi işlemleri hızlandırır; ancak kanuni cayma hakkı Lugo Medikal'in ön onayına bağlı değildir.

Boxer ve hijyen ürünlerinde iade

Boxer/iç giyim ürünlerinde, teslimden sonra hijyenik koruyucu ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsur açılmış ve ürün sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmaktan çıkmışsa cayma hakkı kullanılamaz.

Ürünün yalnızca boxer veya iç giyim ürünü olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Hijyenik koruyucu unsuru açılmamış ürünlerde genel cayma hükümleri uygulanır.

İade gönderimi ve masraflar

İade adresi: Turgutreis Mah. Hürriyet Cad. No:14/5 Bodrum/MUĞLA

Şu anda ilan edilmiş anlaşmalı iade kargo firması veya sabit iade kodu bulunmamaktadır. İade bildiriminin alınmasından sonra gönderim bilgileri müşteriye iletilir. Koruyucu ambalajı açılmamış ürünlerde usulüne uygun kullanılan cayma hakkına ilişkin iade kargo bedeli Lugo Medikal tarafından karşılanır.

Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürünler

Ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı, sipariş edilenden farklı veya vaat edilen temel niteliklere aykırı olması halinde hijyen istisnası müşterinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Müşteri, kanuni şartlarına göre sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Bu işlemlere ilişkin kargo ve diğer masraflar Lugo Medikal tarafından karşılanır.

Bedel iadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde tahsil edilen bedel, mevzuattaki süre ve şartlara uygun olarak müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına ve müşteriye masraf yüklemeyecek şekilde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun bedeli hesaba yansıtma süresi kendi işlem sürelerine göre değişebilir.